HOÀNG GIA PC | LINH KIỆN PC ĐÀ LẠT

HOÀNG GIA PC | LINH KIỆN PC ĐÀ LẠT

HOÀNG GIA PC | LINH KIỆN PC ĐÀ LẠT

HOÀNG GIA PC | LINH KIỆN PC ĐÀ LẠT
HOÀNG GIA PC | LINH KIỆN PC ĐÀ LẠT
Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng

02-02-2018

 

                                                               BẢO HÀNH

 1.Điạ chỉ bảo hành: Tất cả hàng hóa Hoàng Gia PC bán ra đều được bảo hành tại địa chỉ:

     * 1B Hoàng Văn Thụ, Phường 4, TP Đà Lạt, Lâm Đồng .     

     * Phản ảnh : 0948.80.14.14

       Giờ làm việc8h30 đến 18h00            

1.  Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà phân phối. Riêng các mặt hàng là hàng công ty hoặc hàng giá trị cao , đều có tem dán bảo hành của Hoàng Gia PC. Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.  

2.  Tem bảo hành và mã vạch của công ty, của nhà cung cấp phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát; không bị tẩy xoá ... 

3.  Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ... 

4.  Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt... 

5.  Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa...). 

6.  Các điều kiện bảo hành của Ngôi Sao đều tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam . 

7.  Quý khách hàng lưu trữ phiếu xuất kho bán hàng để tiện bảo hành , hoặc đổi trả sau này . Quý khách hàng có thể trưng bản chụp hình phiếu mua hàng cũng được , để tiện cho Cú Mèo PC tra cứu phần mềm . 

8.  Với hàng cũ, khi đến bảo hành , quý khách hàng nên mang đầy đủ phụ kiện giống lúc mua, để trong trương hợp hết hàng đổi, Cú Mèo PC sẽ hoàn tiền lại cho quý khách hàng. Tránh tình trạng phải trừ tiền phụ kiện. VD: không có chắn lưng main trừ 30.000 đ / cái . 

Điều kiện không bảo hành:

1.  Sản phẩm hết thời hạn bảo hành. 

2.  Tem bảo hành, mã vạch, chỉ số dung lượng, số serial number bị rách, mờ có dấu hiệu cạo sửa hay đánh tráo. 

3.  Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ … 

4.  Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt. 

5.  Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do vân chuyển không đúng quy cách. 

6.  Thiết bị không doCú Mèo PC bán ra mặc dù có tem bảo hành của Cú Mèo PC.  

GHI CHÚ:

·     Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra, các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: quạt, mực, kim phun, băng gạt, trống, dây cáp... riêng apdater của các thiết bị mạng như Modem, Access Point... vẫn được bảo hành 1 tháng 

·     Cú Mèo PC không chịu trách nhiệm với dữ liệu trong ổ cứng , SSD hư ... 

·     Thời gian bảo hành : 1 đổi 1 : trong vòng 60 phút bảo hành tính từ lúc chúng tôi phát hiện ra lỗi và sản phẩm đổi bảo hành còn phân phối trên thị trường . Nếu như sản phẩm không còn kinh doanh trên thị trường hoặc đã hết vòng đời , chúng tôi cần thêm thời gian để xử lý từ nhà sản xuất . Tối đa không quá 30 ngày .  

3. Trường hợp hàng bảo hành không còn hàng đổi do đã ngưng sản xuất hoặc không còn kinh doanh .Chúng tôi sẽ xử lý như sau :

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau :

1.  Đổi một sản phẩm tương đương (nếu có) và sản phẩm này không nhất thiết phải là hàng mới 100% *. 

2.  Đổi một sản phẩm cấp cao hơn nếu khách hàng đồng ý mức giá thương lượng đổi bù *. Thời hạn bảo hành được đánh dấu tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ . 

3.  Thương lượng hoàn tiền với việc khấu trừ cụ thể như sau :
+ Với SP có thời gian bh từ 36 tháng : khấu trừ .5%/tháng . Tính từ tháng thứ 2 .
+ Với SP có thời gian bh từ 24 tháng : Khấu trừ 5%/tháng . Tính từ tháng thứ 2
+ Với SP có thời gian bh từ 12 tháng : Khấu trừ 5%/tháng . Tính từ tháng thứ 2 . 

4.  Tối đa cho việc khấu trừ là 70% giá trị sản phẩm . Giá trị khấu trừ được tính theo giá thị trường tại thời điểm khấu trừ . Nếu hàng hóa không còn sẽ căn cứ vào giá của sản phẩm có hiệu năng , hình thức tương tự sản phẩm khấu trừ .    

4. Thời gian bảo hành :  

- Thứ hai đến thứ bảy hàng ngày : Sáng từ 9h00 đến 12h - Chiều từ 12h30 đến 17h15p .
- Không nhận bảo hành qua điện thoại .
- Thời gian giữ hàng bảo hành :

Nếu hàng thuộc diện bảo hành 1 đổi 1 của Cú Mèo PC : khách tỉnh Trong vòng 03 ngày làm việc ( Không tính thứ 7 và chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng tại công ty hoặc căn cứ theo dấu bưu phẩm  . Nếu phải mang đi bảo hành chính hãng : Trong vòng 10 ngày làm việc ( Không tính thứ 7 và chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng.

Thời gian bảo hành có thể sớm hơn hoặc chậm hơn tùy trường hợp . Khi quá thời hạn bên trên , chúng tôi sẽ thông báo lý do chính đáng đến khách hàng . Thời gian tối đa cho một trường hợp bảo hành là 45 ngày .

Quý khách lưu ý : Xin quý khách giữ biên nhận bảo hành cẩn thận , chúng tôi sẽ không giải quyết các trường hợp mất biên nhận bảo hành hoặc biên nhận bảo hành quá 30 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận bảo hành sản phẩm của quý khách .

 

5 . Các chế độ bảo hành đặc biệt: 

Tất cả các sản phẩm bán ra có chế độ bảo hành 1 đổi 1 đều được Cú Mèo PC ghi trên phiếu xuất kho bán hàng , và đồng thời công bố trên web http://cumeopc.net/

Tất cả sản phẩm cũ do Cú Mèo PC bán ra đều có chế độ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng đầu .

Cú Mèo PC có chế độ bảo hành đặc biệt tốt với sản phẩm các thương hiệu NetLike, Warship , Apoint , Wincom, Homesound....: 1 đổi 1 trong vòng 1h ; 90% xuất hàng đổi mới ; trong vài trường hợp đặc biệt vẫn bảo hành dù không đủ điều kiện bảo hành ( không tem hoặc mất ½ tem mà chưa có dấu hiệu sửa ; sút dây , sứt mẻ mức độ nhẹ… )

6 . Chi phí vận chuyển khi quý khách ở tỉnh :

- Giá bán của chúng tôi chưa bao gồm chi phí vận chuyển nhưng để hỗ trợ khách hàng ,
Cú Mèo PC chịu 1/2 chi phí gởi hàng từ tỉnh lên.  . Chúng tôi sẽ hỗ trợ giao/nhận hàng bảo hành tại chành xe quý khách yêu cầu .

 

Cách thức Cú Mèo PC nhận hàng bảo hành

A. KH TP Đà Lạt :  Quý khách mang trực tiếp hàng tới địa chỉ 1B Hoàng Văn Thụ, mang sản phẩm gặp nhân viên bảo hành để yêu cầu bảo hành giải quyết . Thời gian tối đa giải quyết: không quá 1h từ lúc tiếp nhận .

B.  KH tỉnh:  chuyển phát nhanh hoặc gởi nhà xe cho Cú Mèo PC.

1. Hàng hóa khách hàng đóng gói cẩn thận tránh hư hỏng, va đập.

2.  Vui lòng ghi Thông tin người nhận :

CÔNG TY TNHH HOÀNG GIA PC

ĐC :1B Hoàng Văn Thụ, Phường 4, Tp Đà Lạt, Lâm  Đồng- ĐT : 0948.80.14.14

Điều phối Giao nhận hàng hóa : 02633.511.123 - 0948.801.414

3. Phải ghi tên người gởi và số điện thoại có thể liên lạc được .

4.. Sau khi gởi hàng vui lòng gọi điện báo bán hàng Cú Mèo PC  hoặc Tài 0168.4309.902 để ra nhận hàng, các thông tin báo bao gồm:

Tên người gởi

 

Số ĐT người gởi 

 

Tên nhà xe

 

Số ĐT nhà xe 

 

Số bill gởi 

 

Tên người nhận

Cú Mèo PC

Số ĐT người nhận

0948.80.14.14

 

5. Trong vòng 01 ngày , Tài đẩy hàng vào phòng bảo hành , phòng bảo hành lên danh sách hàng đã nhận lên file excell và cập nhật lên web. http://cumeopc.net/, menu ngang phía trên , phần NHẬN HÀNG TỈNH ,

5. Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi hàng - trả hàng hay không. Và thông báo đến khách hàng cụ thể .

6. Thời gian xử lý hàng : tối đa không quá 03 ngày làm việc để từ lúc Cú Mèo PC nhận hàng. Thời gian Cú Mèo PC ra nhận hàng nhà xe : tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nghe nhà xe hoặc khách hàng thông báo .

7. Phí gởi hàng nhà xe : mỗi bên chịu ½. 

8. Sau khi ra nhà xe nhận hàng, Cú Mèo PC sẽ thông báo trên web http://cumeopc.net/, phần NHẬN HÀNG TỈNH .

7. Mọi thắc mắc , khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên . Quý khách vui lòng liên hệ :  0948.801.414 (call, zalo)

 

 

 Tem bảo hành Cú Mèo PC

 Mục đích: Dùng để dán tem lên các thiết bị trả bảo hành cho Khách Hàng,  với các sản phẩm có tem bảo hành sẽ được hỗ trợ đặc biệt của Cú Mèo PC. Để Cú Mèo PC quản lý tốt hơn, giúp thủ tục bảo hành cho Khách hàng  nhanh hơn.

 Các thông số trên tem:

 1/ Serial tem: là số duy nhất cho từng tem, quản lý theo ngày

 2/ Mà phiếu xuất kho trong phần mềm Misa

 3/ Số lần khách đến ngôi sao bảo hành

 4/ Ngày bán và thời gian bảo hành

 

 
 

  

Chân thành cám ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và ủng hộ Qui Định Bảo Hành của Cú Mèo PC. 

Rất hân hạnh và sẵn sàng phục vụ quý khách.


Thông tin khác

Đăng ký nhận bản tin cho chúng tôi
2017 Copyright © LINH KIEN PC. All rights reserved. Web Design by Nina.vn
Đang online : 97    |    Truy cập tháng : 6712    |    Tổng truy cập: 674027
Tư vấn trực tuyến !